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会员权益又改回去了,爱奇艺这是服软了吗?

兜兜转转一圈后,爱奇艺的会员权益政策又回到了原点。2月20日,爱奇艺方面通过官方微博发布了关于会员服务的情况说明,并表示经认真考虑和紧急研发,针对投屏服务、登录设备规则再次做出调整。而这则声明的核心其实只有两个,即老会员的高清投屏权益恢复到了2023年以前的状态,以及会员可在5台设备上登录、并不再限制登录设备种类,同一时间播放的设备也不再限制种类。

这样的结果,似乎说明在被上海市消保委点名、被用户又一次起诉后,爱奇艺选择了“服软”。


(资料图片)

进入2023年后,爱奇艺就开始频繁向会员权益“动刀”。此前,黄金VIP会员曾支持最高4K分辨率投屏,但在1月初的调整后,只能选择最低的480P,高清投屏则必须开通价格更贵的白金VIP。紧接着有用户表示,同时使用3台不同的设备登录爱奇艺账号会导致封号,在申请解封时发现,要求充值更高级别的会员才能解封。

爱奇艺这样将用户手中已有权益拿回去的做法,自然也就引发了不满。

虽然咋一看,此次爱奇艺的会员权益优化是倾听了用户的声音、是“知错能改”,然而在其所发布的说明中表明,或许用“改了,但没有完全改”来形容更为恰当。例如在用户关切的高清投屏权益上,爱奇艺的说法是现有会员依然可以使用高清投屏,但是订阅一旦取消就得照比新会员,且新会员依然不能选择720P以上的投屏。

“新人新办法,老人老办法”这样的做法表明,爱奇艺的策略似乎更像是一种妥协,利益受损最严重、且声量最大的老会员在经过了这段时间的抗议后,拿回了自己想要的东西,而真真正正受到影响的其实是新会员。简单来说,爱奇艺的策略更像是“向未来借贷”,拿未来用户的体验来安抚现有用户。

虽然这样的策略不能说错,毕竟新会员只存在于预期中,并没有实打实的成为其付费用户中的一员。但两害相权取其轻,一边是对于视频网站至关重要的订阅用户,一边是未来订阅用户的权益,作为一家上市公司,爱奇艺选择前者简直是再正常不过了。毕竟在投资者眼中,订阅用户规模是衡量视频流媒体平台发展状况的关键指标,从海外的Netflix、Disney+到国内的爱优腾,莫不如此。

其实爱奇艺今年以来这一连串的“折腾”,核心思路或许就是通过缩减会员权益,来倒逼有需求的用户升级订阅服务。例如相比手机乃至PC,电视、投影的尺寸普遍更大,视觉体验显然更好,这就诞生了投屏的需求。从原先的4K将至480P,无论所谓的4K到底是不是真4K,这种降级就相当于直接让用户的投屏体验回到十几年前,有需求的用户可不就得多花钱、从黄金VIP升级到白金VIP了。

同理,多设备登陆一直都是共享账号的重灾区,毕竟“一人办会员,全家皆享受”。限制多设备同时登陆,就是限制用户共享账号,进而释放更多的需求。根据爱奇艺官网公布的数据显示,相比“黄金VIP”238元、68元、25元的连续包年、包季、包月价格,“白金VIP”相应的价格分别高出了110元、30元、10元。

爱奇艺的这套组合拳在许多业内人士看来,或许就是其2022年实现连续三个季度运营盈利的代价。在这一年里,爱奇艺的经营策略是“开源节流”,但大规模压缩成本导致,一整年几乎就只有《人世间》、《苍兰诀》等屈指可数的热门剧集诞生。要知道,热门剧集一向都是视频网站实现付费用户增长的引擎,可缺乏爆款、还能盈利,爱奇艺的办法就是压缩在运营乃至内容方面的投入。

问题是,这样的财务手段往往是寅吃卯粮,降低在内容端投入带来的结果,就是爆款剧集诞生的概率持续走低,注定不太能持续,所以也就有了进入2023年后,倒逼用户“消费升级”这个结果。

虽然通常来说,用户在大厂面前几乎是“蝼蚁”,很难有效反抗用户权益的调整。然而视频网站所面对的情况有所不同,与微信、支付宝、百度搜索、抖音不一样的是,视频网站还有一个大敌当前,那就是盗版。其他厂商敢“胡作非为”,靠的是相关服务只掌握在他们手里,用户为了继续使用就只能捏着鼻子认了。可是一旦视频网站“不当人”,用户是可以选择盗版的。

要知道在过去十余年间,经过了爱优腾及监管部门的努力,版权意识在国内消费者群体有了一定的共识,这也是爱优腾推出付费会员的基础。驱使用户为爱优腾付费的理由之一就是支持正版,而不是互联网上就没有盗版存在了。即使是欧美这样有更严格版权保护体系的情况下,最大的盗版资源网站海盗湾也在瑞典诞生,并且受到技术的限制,盗版资源几乎是无法被赶尽杀绝的。

有盗版存在,视频网站的受众才是有退路的,“大不了回去看盗版”无疑也是爱奇艺限制用户权益的消息里,评论区不少用户的心声。这也是让爱奇艺不得不向用户低头的关键,要是用户真的放下了看盗版的心理包袱,对视频网站来说可能才是真正的一夜回到解放前。

关键词: 视频网站 上市公司

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